一、 7 日猶豫期與基本原則
- 7 日猶豫期: 依據《消費者保護法》第 19 條規定,您享有商品到貨起算 7 日猶豫期(自您或您指定之代收人簽收商品之次日起算 7 天內,包含例假日)之權益。
- 一次免費退貨: 每筆訂單提供一次免費退貨服務(即退貨商品回收之物流費由本公司承擔)。
- 猶豫期非試用期: 退回商品必須是全新狀態且完整包裝(包含商品本體、配件、贈品、發票、原廠包裝及所有附隨文件),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
- 不可退貨之情況:鞋子有穿著使用痕跡,例如鞋底磨損,鞋面刮傷,或已自行加工,包材或配件短缺,鞋盒毀損(例:直接將貨運單貼於鞋盒上),或無使用箱子或袋子包覆鞋盒寄回,海外訂單。
※無論猶豫期為平日或節假日,只要於7日內向官方LINE@客服提出退換貨需求,客服將於上班日依照提出需求的時間戳記對比訂單成立時間來受理。
若未於7日內提出需求,則一律不受理。提出申請後,客服會請您填寫退換貨相關資訊並回傳,若7日內無回傳該資訊,將無法退貨。
※七天鑑賞期內,若有發現疑似瑕疵狀況,請與SP聯絡,
將直接進行退貨換新處理。
二、 本商店僅提供退貨服務,無換貨服務。
如需辦理退貨,請透過以下步驟聯繫客服:
- 聯絡官方客服: 請加入官方 LINE 客服(https://lin.ee/iJHSmUh),告知客服人員您要辦理退貨。
- 提供退貨資料: 請提供您的完整訂單編號、取件地址與聯絡電話。
- 派車收件: 客服收到退貨申請後,將於約 5 個工作天內安排新竹貨運前往取回退件。
註:實際取件日期依貨運安排為主。因貨運業務繁忙,恕無法指定確切取件時間,亦無法保證司機於取件前電話通知,敬請見諒。
- 商品檢查與退款: 退件送回後,本公司將進行商品檢視。確認符合退貨條件後,將自動進入退款程序。
三、 退款金額計算方式
寄送商品費用依「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第 9 點「運費」規定,由雙方約定辦理:
- 運費負擔: 本賣場由消費者自行負擔運費。凡符合 7 日猶豫期之退貨,退貨回收之物流費一律由本公司承擔(消費者無需負擔退貨運費)。
持有免運券之會員,下單前請記得代入。
- 無條件免運活動(例,全館免運): 若活動期間整筆訂單辦理退貨(無保留任何商品),本公司將全額退還您實際支付之商品金額,不扣除運費。
- 有條件免運活動(例,滿額免運): 若活動期間採部分退貨,致使保留之商品總金額未達活動免運門檻者,退款時將自退款金額中扣除原訂單消費者應負擔之運費。
四、 退款計算作法,範例 *只退貨不換貨原則進行
【例1】舉辦全館免運活動時,整筆退貨,不扣除運費
- 購買 NT$2,080 鞋款 1 雙(享全館免運),整筆辦理退貨。
- 退款金額: NT$2,080(全額退還實付商品金額,不扣任何費用)。
【例2】舉辦滿 NT$3,000 免運活動,部分退貨後未達門檻,補收原訂單運費
- 購買鞋款 A(NT$1,980)+ 鞋款 B(NT$1,980),
實付 NT$3,960(達免運門檻,未收運費),退貨鞋款B。
進行買多退少退貨:
① 客服安排收回欲退貨的B鞋款,同時,
會將原訂單 NT$3,960整單辦理退貨,官方退款日進行退款。
② 開設僅購買A 鞋款 NT$2060(NT.1980+NT.80補收原訂單運費)
新購物車,請進行下單,若須使用點數或優惠券,請記得套用。
(若原始訂單有使用點數或優惠券,退掉原訂單時會一併歸還。
若點數已過期,開放24小時套用至重新購買A鞋款之訂單。)
【例3】舉辦滿 NT$3,000 免運活動,整筆退貨,不扣除運費
- 購買鞋款 A(NT$1,980)+ 鞋款 B(NT$1,980),
實付 NT$3,960(達免運門檻,未收運費),2雙皆退。
- 退款金額: NT$3,960(全額退還實付訂單金額,不扣運費)。
【例4】無免運活動時,整筆退貨
- 購買鞋款 NT$2,080 + 運費 NT$80,實付 NT$2,160,整筆辦理退貨。
- 退款金額: NT$2,080(訂單金額 NT$2,160 - 原訂單運費 NT$80)
【例5】無免運活動時,購買多雙(件)之部分退貨
- 購買鞋款 A(NT$1,980)+ 鞋款 B(NT$1,980),並負擔運費 NT$80,實付 NT$4,040 。退貨鞋款B。
進行買多退少流程:
① 客服安排收回欲退貨的B鞋款,同時,會將原訂單 NT$4040整單辦理退貨,官方退款日進行退款。
② 開設僅購買A 鞋款 NT$1980++NT.80(補收原訂單運費)的新購物車,請進行下單,若須使用點數或優惠券,請記得套用。
· (若原始訂單有使用點數或優惠券,退掉原訂單時會一併歸還。
· 若點數已過期,開放24小時套用至重新購買A鞋款之訂單。)
五、 退貨時現金積點&優惠券計算
1. 凡為"購買"之點數樂樂包點數,退貨後會於退款時一併歸還。
2. 凡為"贈送"之點數或優惠券,退貨後將自動失效。
六、 退款時間與方式
- 退款排程: 退貨商品經檢查無誤後,本公司將於每月 10日/20日/30日 統一辦理退款。如遇週末或國定假日則順延至下一個工作日。
- 退款方式:
使用原付方式進行退款,選擇轉帳匯款者須提供完整匯款資料(戶名、銀行、分行、帳號),以利匯款退費。
*實際入帳時間依各家銀行作業天數為準
*退款完成不另行通知。
七、 關於維修:
SP僅提供由本店售出的鞋款維修服務,寄回及再次寄出運費皆由消費者負擔。
1. 加入官方LINE@客服: https://lin.ee/iJHSmUh。
2. 請提供完整的訂單編號、鞋款、欲維修問題,並提供清楚的照片或影片。
3. 製鞋師傅判定是否能夠維修,若可能維修,進行初步報價。
4. SP收到欲維修的鞋子後,若與原本預估狀況不同,可能進行重新報價。
※部分特殊狀況需收到鞋子才能肉眼判斷是否可維修,收到若判斷為無法維修,仍須由消費者自行負擔運費。
※寄回之鞋子請務必用鞋盒或箱子寄回,若僅用紙袋,塑膠袋包裹寄回,SP有權拒絕維修,寄回之運費請自行負擔。
※特殊維修,如要拆除鞋面換底,有一定風險,若途中拆解破損,仍會酌收拆解工本費300元左右。
※維修前請清潔您的鞋子,若鞋子過髒,SP有權拒絕維修,寄回之運費請自行負擔。
七、其他
Line為官方唯一人工客服,無電話客服。
周末及例假日客服休息,再請包涵等候。
LINE客服
服務時間:週一至週五9:00-17:00
僅提供LINE線上服務。
LINE@ ID : https://lin.ee/iJHSmUh
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