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退款時間：每月10日/20日/30日進行退款，如遇周末假日則順延，超過則自動延至下個退款日辦理。退款後將以Email通知。
▸ 本島宅配：提供新竹貨運宅配服務，運費75元，消費滿3500元免運費。
運送時間：寄出後約1-3個工作天內送達。(遇宅配量增加或天氣、交通等不可抗拒因素之延遲不在此範圍內。)
寄出後系統即顯示「已配送」，可依據提供之宅配單號→新竹物流網頁查詢包裹進度。
▸ 7-11取貨：因超商體積限制因素，一筆訂單僅可含2雙普通鞋款（不含靴類），運費75元，消費滿3500元免運費。
運送時間：寄出後約2 - 4個工作天內送達，請務必7天內去領取。(遇宅配量增加或天氣、交通等不可抗拒因素之延遲不在此範圍內。)
寄出後系統即顯示「準備寄送」，可依據物流單號→7-11交貨便 網頁查詢包裹進度。
▸ 外島：目前提供中華郵政寄送服務，運費100元。可依據郵件號碼→中華郵政網頁查詢包裹進度。
▸ 海外寄送：港澳、馬來西亞、新加坡訂單皆採順豐快遞運費到付寄送； 如果您所填寫的寄送地址非香港工商地址或為偏遠地區，
順豐快遞將向收件人加收附加費(約HK$30)，可依據物流單號→順豐快遞網頁查詢包裹進度。以上地區以外，使用EMS出貨。
▸ 訂單配送
訂製鞋：皆為下訂後師傅手工製作，需20-30個不含周末假日的工作天，提早完成則提早出貨。
現貨鞋：確認匯款後2-4個工作天出貨。
*同一筆訂單內有訂製鞋(預購)＆現貨鞋時，若須拆單出貨，需另外支付75元運費，歡迎線上聯絡客服人員。
▸ 訂單查詢
訂單編號將會呈現在您完成付款後的Email裡，點選官網首頁左上角「訂單查詢」即可查詢訂單進度。
▸ 取消訂單：
一般商品下訂後若遇特殊狀況，可告知客服人員進行取消 。
＊特殊商品如換季鞋，優惠商品除外，一旦下訂，即不提供取消＆退換貨服務，詳情請見各賣活動說明。
＊取消次數若太多，將視情況加入黑名單。
▸ 電子發票說明
訂單一律使用「二聯式電子發票」，預設存放於會員中心所填之E-MAIL信箱（無載具），不另郵寄紙本發票。
亦可選擇手機條碼／自然人憑證／悠遊卡載具方式。
依據財政部「電子發票實施作業要點」規定，於Shoes Party網站消費開立之統一發票將於規定期限內上傳到電子發票整合服務平台留存，電子發票載具是紀錄電子發票資料的工具，系統將優先以網站會員EMAIL做為儲存電子發票載具，為響應環保不主動郵寄紙本發票，並以E-mail發送發票開立通知信，以茲證明。
每逢單月28日(遇假日則順延）由Shoes Party自動進行對獎（已索取紙本發票、已作廢、或已捐贈之電子發票除外）。中獎者將以e-mail及簡訊通知，並依照消費者提供之地址郵寄掛號寄出中獎紙本發票。購買時選擇手機載具或自然人憑證載具或悠遊卡載具者，則由財政部電子整合平台通知。
若您為三聯式發票或指定隨貨之二聯式發票，請將發票連同退貨一併退回，發票如已遺失請洽客服索取退貨折讓單，完成填寫後隨退貨一併寄回。
▸七天鑑賞期
本網站提供七天鑑賞期（非試用期）權益，超過7日恕不再受理（包含假日）。
*特殊商品如＂換季優惠＂，＂超值商品＂．．．等除外，
備註：簽收第一日定義為使用之運送方式網站登錄的時間；超取以便利商店 查詢的到貨日期為主。
▸我要換貨
本賣場正常商品提供一次免費更換尺寸或是退貨服務（特殊活動或優惠商品除外，請參照各活動頁上說明）;
二次以上（含）換貨須自行負擔150元物流處理費，超過7日恕不再受理（包含假日）。
1.聯絡客服：請點選官網右下角私訊框，或是加入官方LINE@客服：@shoesparty
2.資料提供：請告知完整的訂單編號、確認換貨尺寸及取件地址。
3.派車收件：客服收到訊息後將於三個工作天內派車取回。
4.重新派件：客服檢查收回商品狀況，若沒問題，將重新派件並發送Email通知。
▸我要退貨
1.聯絡客服：請點選官網右下角私訊框，或是加入官方LINE@客服：@shoesparty
2.資料提供：請告知完整的訂單編號及取件地址。
3.派車收件：客服收到訊息後將於三個工作天內派車取回退件。
4.退件到貨：客服會檢查商品狀況，若沒問題，將自動進入退款程序，不另行告知。
5.退款時間：每月10日/20日/30日進行退款，如遇周末假日則順延，超過則自動延至下個退款日辦理。退款後將以Email通知。
6.退款金額：物流費用為實際支出之成本，因此，原訂單金額 - 出貨時的物流費用75元 = 退款金額。
備註：海外地區退換貨皆須自付來回運費，敬請見諒
▸ 無法退貨之情況
1.鞋子有穿著使用痕跡，例如鞋底磨損，鞋面刮傷，鞋墊上有污漬，外力加工（楦過或自行加鞋材）。
2.原有配件（鞋盒，防塵袋，贈品．．．等）不齊。
3.鞋盒毀損，請勿直接於鞋盒上貼貨運單寄送。
4.原始商品頁面若有告知＂此商品無提供退換貨服務＂之商品。
▸聯絡客服
服務時間：週一至週五8:00~17:00，午休12:00~下午1:00
聯絡電話：04-8362312
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▸其他注意事項
1.同一個問題請在相同的客服平台詢問，勿同時於FB私訊、LINE、電話多方詢問以免耽誤回覆進度。
2.周末及例假日客服休息，各平台及社群媒體相關問題會於上班後回覆，再請包涵等候。
《 SP保有修改內容之權益 》
一般會員：
消費滿$ 120 元，現金積點回饋 1點。
※活動期間以公告為主
凡於官網完成註冊程序（使用Google或是Facebook或是LINE），即成為SP會員，若12個月內未使用註冊帳號，將會取消會員資格。
成為會員後，請至「會員專區」-「個人資料」填寫正確的個人資料，以免影響日後會員權益。
會員需知：
《 SP保有修改內容之權益 》
| 一般會員 | |
| 資格 | 使用Google、Facebook、LINE，登入即成為一般會員 |
| 期限 | 1年 |
| SVIP | ||
| 資格 | 年度累積消費滿12,000元 | 以手機當會員帳號， 一個帳號代表一個會員，無法合併使用 |
| 期限 | 1年 | |
| 生日禮 | 官網點數200點 (45天內) 專屬賣場88折 1次 (90天內) | 不可轉送 |
| 免運券 | 年度4次 | 香港比照辦理，其餘國家除外 |
| 9折券 | 專屬賣場 9折 2次 (不限雙數) | 不可轉送 |
| 續卡資格 | 12,000元 | |
| 其他優惠 | 不定期秘密優惠或限量款購買優惠權。 | |
| VIP | ||
| 資格 | 年度累積消費滿8,000元 | 以手機當會員帳號， 一個帳號代表一個會員，無法合併使用 |
| 期限 | 1年 | |
| 生日禮 | 官網點數200點 (45天內) 專屬賣場92折 1次 (90天內) | 不可轉送 |
| 免運券 | 年度2次 | 香港比照辦理，其餘國家除外 |
| 9折券 | 專屬賣場 9折 1次 (不限雙數) | 不可轉送 |
| 續卡資格 | 8,000元 | |
| 其他優惠 | 不定期秘密優惠或限量款購買優惠權。 | |
✔ 抵用積點門檻 1000 元
✔ 單筆訂單最高可折抵20%
現金積點種類：
✔ 加入會員：在加入會員時獲得贈100點
✔ 會員生日：需填寫個人資料方可於生日當月獲得贈200點
✔ 全館/任選活動：訂單中符合活動條件之商品即可獲得贈點
※ 點數發放後，皆60天後失效(生日禮除外)
※ 如遇活動則依網站公告為主
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※ 生日禮發送200點，45天後失效
※ 以上為點數生效時間，各現金積點類型的「有效期間」依各店家設定之實際日期為準
現金積點狀態說明：
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✔ 可使用：目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數，可點選「+」展開明細，提醒您留意每筆現金積點使用到期日
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✔ 訂單退款：辦理退款時，依店家設定之退貨方式，將退貨金額轉為同金額之現金積點，於下次消費時折抵
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